Algemene vragen

Ja dat doen we! Verras je geliefden met ons KoCosmo Cadeaukaart en geef ze de kans om hun eigen huidverzorgingsroutine te creëren

We doen ons best om alle producten die we aanbieden op voorraad te houden! Neem contact met ons op om te weten wanneer een specifiek product naar verwachting weer op voorraad is.

De Koreaanse huidverzorgingsroutine in 10 stappen is een uniek huidverzorgingsregime, geïnspireerd door vrouwen in Korea die hun huid in perfecte conditie houden. Het regime omvat grondig reinigen, exfoliëren, behandelen, intensief hydrateren en het aanbrengen van SPF gedurende de dag. Klik hier voor meer informatie.

Mijn bestelling

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail met je Track & Trace verzendinformatie. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail in jouw inbox krijgt. 

Na het afronden van uw bestelling duurt het enkele minuten voordat ons systeem uw orderbevestiging per e-mail verstuurt. Controleer uw spammap om er zeker van te zijn dat deze daar niet terecht is gekomen. Als u uw bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen het probleem op te lossen. 

Meestal ziet u twee verschillende datums op de verpakking, beginnend met Jaar / Maand / Dag.

Mogelijk kijkt u naar de productiedatum en niet naar de vervaldatum. Deze zijn te herkennen aan onderstaande symbolen:

제조 = Productiedatum

까지 = Vervaldatum

Mochten uw producten inderdaad over datum te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.

Verzenden & Retourneren

We verzenden naar geselecteerde EU-landen en geselecteerde staten in de Verenigde Staten. Voor een volledig overzicht kunt u terecht op onze Verzenden & Retourneren pagina

Verzendkosten verschillen per land.

Ga voor een gedetailleerd overzicht van de verzendkosten per land naar onze pagina Verzenden & Retourneren

Bestellingen die hier worden verwerkt, hebben 1 tot 7 werkdagen nodig om aan te komen, afhankelijk naar welk land het verzonden moet worden. Afleveringsgegevens worden verstrekt in uw bevestigingsmail. Ga naar onze pagina Verzenden & Retourneren om de specifieke verzendtijd per land te zien.

We streven altijd naar klanttevredenheid en zorgen ervoor dat onze klanten van onze producten houden, maar als je een bestelling toch moet retourneren, helpen we je graag verder.

U heeft het wettelijke recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retourzending, zolang het product niet is geopend en de verzegeling niet verbroken is. Na deze melding u heeft nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Houd er rekening mee dat u de verzendkosten voor de retourzending moet betalen.

Om de retourzending te registreren, e-mail ons op info@kocosmo.com of maak gebruik van onze contactformulier hier.

Voor meer informatie over het retourneren van uw pakket kunt u terecht op onze Verzenden & Retourneren pagina.

Mijn Account

Controleer de spammap van jouw inbox om jouw accountactivering en accountbevestigingsmail te vinden. Als je de e-mails nog steeds niet kan vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.